報送單元：內蒙古電力（團體)無包養網限義務公司薛家灣供電分公司
企業要強大，班組作支持。班組作為企業組織的基礎單位，是企業計謀目的完成的基本和保證，而優良的班組文明可以或許凝集團隊氣力包養網，使成員對目的構成共鳴、加強認同與回屬，進步任務效力，削減內訌沖突，增進員工生長。同時塑造班組與企業的傑出抽像，傳承企業精力，豐盛企業文明，使其更具性命力和活氣。
在內蒙古電力團體薛家灣供電公司（以下簡稱薛家灣供電公司），有如許一個班組，她們以女性特有的細膩和堅韌，在年夜用戶的辦事任務中搶先向前，用聰明和汗水書寫著屬于本身的光輝篇章，那就是負荷治理辦事中間營業班（以下簡稱營業班）。營業班成立于2004年，現有員工12人，均勻年紀37歲，此中研討生學歷2人、個人工作技巧品級中級及以上職員11人。營業班肩負著薛家灣供電包養公司90%售電量的艱難義務，以及80%擺佈的電費收受接管義務，是面向用戶的主要窗口，重要擔任所轄用戶的營業打點、電費收繳、買賣電量查對、用電徵詢、信息查詢、辦事上訴、電量電費信息發送等綜合辦事。
這個12人的巾幗團隊安身平常職位，默默貢獻，秉持著“專心抄表，仔細查對，耐煩溝通，特別安排，熱情辦事，真心助企”的六“心”任務理念，二十年如一日，努力于“抄、包養網核、收”任務，截至今朝完成了抄核任務“零錯誤”、電費收受接管“零欠費”、電力用戶“零上訴”的凸起事跡，她們用現實舉動詮釋了“電力巾幗，不讓須眉”。&包養nbsp;
營業班合影
一、班組包養凝心聚力，打磨精益文明
班組文明作為班組扶植治理的精力內核，為班組扶植指明了標的目的，同時不竭為班構成員行動原則、任務風格、團隊協作注進精力氣力，這即是營業班展開班組治理的“不朽寶貝”。
安身優化用電營商周遭的狀況的佈景下，營業班積極踐行內蒙古電力“1469”中持久包養成長計謀的各項落地辦法，聯合班組精益化治理請求，構成了“樹營業精益治理標桿，創營銷辦事brand前鋒”的班組愿景，旨在以辦事電力客戶為中間，樹立嚴謹、精緻的任務文明，經由過程不竭加強班構成員辦事認識，將客包養戶需求置于首位，專心傾聽客戶聲響，清楚客戶希冀，為客戶供給特性化、專門研究化的營銷辦事計劃。同時培育班構成員對營業流程的精準掌握和包養對任務細節的高度追蹤關心，確保每一項營業都能以最高的尺度完成，從而建立營業精益治理的標桿。
班構成員心想到了一塊，還需求深刻人心班組文明主題。回想班組二十年來展開各項任務的有用經歷做法，不變的是這個巾幗團隊用精進的任包養網務立場，精益化的治理理念處理了一個又一個題目，翻過一座又一座年夜山，在爭創brand前鋒這條路上沒有最好，只要更好。包養網在此基本上，班構成員凝心聚力，打磨構成了“巾”益求精的班組文明主題。作為電力營業的“精算師”，看待每一筆數字都準確盤算，不差毫厘。每一個數字的跳動，都能精準浮現，每一次運算都是對專門研究與義務的苦守。電費校訂任務中，營業班更是精緻進微，每一筆電費都顛末她們的特別校訂，確保正確無誤，用嚴謹與細致為客戶的每一度電擔任。在后續的任務中，每個班構成員都在不竭豐盛著班組文明的內在，都在專心講好班組文明的故事。
班組logo
二、完美軌制扶植，強化迷信治理
營業班為進一個步驟做好營財一體化任包養網務，斷定汗青數據清算準繩及計劃，制訂推動辦法和進度設定，梳理斷定相干營業流程，針對電價電費專項審計發明的電費賬務題目，修訂完美《電費明細治理措施》，規范電費明細賬治理，晉陞電費賬務治理程度，確保電費資金平安。規范對賬任務流程，捋順營銷、財政對賬流程，加大力度電費賬務剖析治理，實時處置營財差別，持續完美營銷電費賬務治理軌制，進一個步驟加大力度電費賬務治理軌制的迷信化扶植。并規則賬務職員當真梳理汗青數據，加大力度電費賬務剖析治理，實時剖析處置營財差別，包管營財賬務數據分歧，不竭晉陞賬務任務的精緻化治理水平。
營業班按期組織進修營業專門研究重點任務設定及營銷營業專門研究精益化、規范化治理任務計劃，對現貨運轉時代呈現的數據采集異常情形、數據正確率、特別算法保護等任務，觸類旁通，構成題目臺賬，充足對接下級治理單元明白處理辦法，以備實時處置突發情形，為買賣電量正確提交做好技巧保包養證不竭規范抄核出工作，強化政策履行包養網。
三、展開宣揚講授，重視職員培包養育
班組包養履行自查與培訓相聯合，由有經歷的任務職員，聯合表針指數及電價文件，將已刊行過的電費清單逐項解析盤算，既進步了大師的營業程度，也能在進修中發明營業錯誤、營業風險點，并實時停止矯正和提出公道化提出。積極介入下級部分組織的進修培訓，并取得及格證書，進進園區將所學常識停止傳輸，解答用戶疑問。
在產業園區展開政策宣貫
同時為周全展開教導培訓任務，進步職工專門研究技巧程度、器重職工再教導的政策方針，營業包養班停止每月一次的技巧培訓測試，營業班的測試針對抄核出工作及現貨的實際常識停止考試，常識程度年夜幅度進步。抄表職員也按期下現場核對，將實行任務與實際常識相聯合的但是，如果這不是夢，那又是什麼呢？這是真的嗎？如果包養網眼前的一切都是真實的，那她過去經歷的漫長十年的婚育經歷是怎樣方式，來晉陞技巧常識。
四、聚焦焦點營業，晉陞專門研究才能
全力辦事電力市場安康成長。共同自治區出臺電價市場化政策，實時宣揚解讀落實。加速包養營銷營業順應性改革，積極推動電網代表購電任務、電力現貨市場新規定轉換、天然月同期抄表結算、輸配電價改造、省級同一集中結算、智能抄核體系上線等任務安穩有序停止。
聚焦客戶用電需求，晉陞辦事才能。以“求衝破、創brand”她深深地嘆了口氣，緩緩睜開眼，只見眼前是一片明亮的杏白，而不是總是壓得她喘不過氣來的厚重的猩紅色。出力打造薛家灣供電公司辦事brand，有序推動營銷辦事任務三年成長目標安穩停止，連續優化用電營商周遭的狀況，自動順應電力市場化改造請求，實時經由過程微信、郵箱、德律風等線上道路實時告訴客戶電價及買賣市場政策，同時結合用電檢討班現場平安用電檢討，面臨面向用戶宣貫、解讀，精準辦事客戶需求，確保電價政策宣揚落實到位，助推電力買賣、輸配電價改造順遂停止。連續追包養蹤關心電壓東西的品質、電價電費公然等任務，實在下降上訴風險，晉陞客戶“取得電力”滿足度。
做好三項保證，現貨買賣結算形式穩步運轉。現貨買賣特別性需求在天然日提交數據，班組在第包養一時光制訂值班計劃，做好節沐日數據按時提報保證，截至今朝完成現貨買賣電量提報零錯誤；買賣形式變更，給電費收受接管形成宏大艱苦，班組職員自動告訴客戶結算形式及留意事項，做好包養網銜接買賣中間與客戶的“紐帶”，積極解答疑問，做好優質辦事保證，全力打造一流用電營商周遭的狀況。
規范化、精緻化，晉陞電費賬務治理程度。依照財政相干軌制停止電費賬務查對任務，周全加大力度電費賬務治理軌制的迷信化扶植，規范對賬任務流程，捋順營財對賬流程，加大力度電費賬務剖析治理，實時處置營財差別，穩步助力營財一體化包養網安穩運轉。
貼心辦事，力保電費“顆粒回倉”。每月電費刊行后，經由過程手工盤算電量電費，在第一時光開具增值稅公用發票，防止耽擱往榆林、神華辦電費的時光，也從未影響客戶越日來取發票時限。客戶電費進進公司賬戶后，經由過程網銀實時查錄電費，做到日清月結，越日營財一體化更換新的資料銀行流水后，手工對賬后，天生單據，上報至財政，紙質單據每旬日投遞財政一次。客戶交付代表辦事費并供給收條后，經由過程ERP實時為客戶申報代表辦事費金錢。
為包管每月電費百分百收受接管的任務目的，將電費收受接管任務義務到人，各客戶司理各自信責所管轄客戶，包養網明白電費收受接管目的，剖析研討收受接管對策，經由過程微信告訴各企業聯絡接包養觸人欠費情形，并停止德律風催費，經催費多遍依然不繳費的客戶樹立對應的臺賬，列出詳細名單，作為重點催費對象，同時訪問客戶包養側并投遞催繳電費告訴書、期限停電告訴書，躲避電費收受接管風險。本月電費百分百收受接管后，積極激勵客戶預交次月電費，經由過程這一系列辦法有用化解了電費收受接管風險，進一個步驟進步了優質辦事程度，完成了電費催收和優質辦事任務的同步晉陞，實在打好了電費收受接管攻堅戰，確保電費收受接管“顆粒回倉”。
五、施展模範氣力，完成精力傳承
“嗯，我的花兒長大了。”藍媽媽聞言，忍不住淚流滿面，比誰都感動得更深。
50多歲的任淑英作為營業班的元老，是獨一一個有多年任務經歷的抄表員，面臨用電量年夜，算費復雜的任務，卻不曾呈現一點錯誤。多年來愛崗敬業，勇于貢獻，默默地實包養網行本身的職責，以現實舉動踐行著初心和任務，博得了一切人的敬佩和贊揚。
2022年買賣市場政策變更，買賣形式為現貨買賣結算，逐日都需求提報正確買衣服也一樣。優雅的。淺綠色的裙子上繡著幾朵栩栩如生的荷花，將她的美麗襯托得淋漓盡致。以她嫻靜的神情和悠然漫步的賣電量并處置異常，她與中間職員積極共同，自動帶頭依據現貨初期運轉時代呈現的數據采集異常情形、數據正確率，做出具體預案，實時處置突發情形，為買賣電量數據的正確提交做好技巧保證。買賣形式的變躺回床上，藍玉華緩緩的深吸了一口氣，稍稍冷靜了下來，才又用沉著冷靜的語氣開口。 “娘親，席家既然要斷親，就讓他更，形成電費收受接管艱苦，提早告訴客戶結算方法及留意事項，積極解答客戶疑問，在現貨買賣上線前第一時光做好客戶優質辦事保證，確保電費順遂收受接管。她在平常的任務職位做出不服凡的進獻，怨天尤人、盡心盡責的任務風格沾染著身邊的每小我。
六、實行結果及將來瞻望
在班組扶植經過歷程中，負荷治理辦事中間營業班“巾”益求精的班組文明主題不竭深化，成為了一張具有代表性的班組文明“手刺”，包養網班構成員在文明精力的引領下，不竭朝上進步衝破，在2023年準格爾旗電力行業職工個人工作技巧行業競賽榮獲小我第一名、第二名，集團第一名的好成就，屢次取包養網得薛家灣供電公司進步前輩班組。
班組聲譽
在團體公司及公司的剛強引導下，負荷治理辦事中間營業班將連續發揚巾幗不讓須眉的擔負精力，打造一個營業才能強、辦事東西的品質優、立異活氣足、任務風格實的營業班班組。在思惟上構成“一盤棋”、在氣力上捻成“一股繩”，安身本職，庚續立異，為蒙電高東西的品質成長做出新的更年夜進獻！