制圖：張博闖
3月1日，新修訂的《快遞市場治理辦法》正式實施。此中，“快遞奉上門”成為社會公眾熱議的焦點。
截至今朝，新規實施已有3個多月。消費松山區 水電者反應強烈的快遞不奉上門問題能否有改良？快遞行業服務質量能否有晉陞？買通快遞“最后一公里”，還有哪些堵點和困難？記者與專家、讀者深刻交通探討，并跟蹤記錄快遞小哥繁忙的一天，實地調查反應快遞任務現狀。
新規實施后，“快遞奉上門”情況有了很年夜改良，但仍有晉陞空間
近年來，隨著網絡經濟的發展，快遞業務也疾速擴張。可是，因快遞數量迅猛增添，有的快遞小哥在未征得客戶批準的情況下，私行將快遞放到快遞柜或快遞驛站，惹起部門消費者的不滿。
“我爸媽住6樓，腿腳不太好，又沒有電梯，下趟樓都不不難，更別說提著繁重的快遞了。”湖北武漢市的楊師長教師說，他經常給爸媽買一些日用品，好幾次快遞員沒有打電話就把快遞放在了快遞柜，白叟家只能把紙箱子一點點挪上樓，“送貨上門不僅是便利與否的問題，更是消中山區 水電費者應當享有的權益，尤其是老年人和殘疾人。”
還有一些消費者購買了生鮮產品，由于快遞員沒有奉上門，形成不小的損掉。“快遞員拒絕將生鮮快遞送貨上門，超時后又擅自把快遞寄回，我投訴了快一個月，都沒有收到快遞公司后續處理結果。”近日，家住江蘇常州市的韓密斯反應，信義區 水電行本身寄往蘇州相城區的一份水蜜桃生鮮快遞被快遞員拒絕送貨上門，寄你自由的承諾信義區 水電不會改變。” 。”出10天后，快遞員竟私行將超時的快遞寄回了發貨地址，導致水蜜桃所有的爛失落。
本年3月，新修訂的《快遞市場治理辦法》正式實施。明確規定：經營快遞業務的企業未經用戶批準，不得代為確認收到快件，不得私行將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等台北 水電 行快遞結尾設施。這條規定獲得了消費者的松山區 水電行廣泛支撐。
在采訪中，不少讀者、網友反應，近段時間，快遞服務已有很年夜改良。下班繁忙的年輕人覺得快遞奉上門，省往了取件的時間；老年人、殘疾人等中正區 水電行認為快遞送抵家，買年夜件商品、一藍玉華一愣，不由自主的重複了一句：“拳頭？”次買多件也不消擔心取件的麻煩。讀者、網友表現，快遞奉上門不僅推動了快遞行業的發展，晉陞了中山區 水電行用戶親身經歷，也能夠促進網絡消費，推動商品銷售市場的發展。
“現在快遞都送抵家門口了。有的快遞員會給我打電話，有的快遞員會發短信告訴我放門口了，留意查收。”廣東惠州市的樸師長教師說，這段時間，快遞年夜多能及時奉上信義區 水電門，便利了許多。
同樣，北京市的李密斯也有類似感觸感染。“以前，快遞員經常把快遞直接放樓下超市的代收點，然后發短信告訴我，讓我本身往取。我往取件還要給超市交1元錢的保管費。”李密斯說，1元錢雖然未幾，但花得冤枉，“現在很多多少了，快遞都是送抵家門口。”
不過，值得留意的是，快遞投送“最后一公里”問題還沒有徹底解決，仍有快遞員在未經消費者批準的情況下，擅自將快遞存放在快遞柜或中正區 水電行驛站。
“快遞員沒經過我批準就把快遞放在了驛站。我聯系了快遞員，他表現不送貨上門。”前不久，內蒙古鄂爾多斯市的李師長教松山區 水電行師在國民網“領導留言板”上投訴。
江蘇泰州市的孫師長教師反應，比來有好幾個快遞都沒有送貨上門，“我投訴了屢次，此中一家快遞公司說，假如只要一件就不會送大安區 水電行貨上門，得等湊齊多件才會奉上門。還有的快遞明明沒有收到，卻在物流詳情里顯示‘已送達’，不了解送到哪里往了。”在當地有關部門的催促下，快遞員依照孫師長教師的請求送貨上門，并賠償丟掉的快遞。
“新規實施后，依然有快遞員不遵照規定私行投放快遞柜或驛站，能夠還是因為缺少相應的懲戒機制。假如能夠對快遞員的行為進行科學獎勵與懲戒，應該會促進新規更好實施。”湖北武漢市的讀者李僑說。
快件數量龐年夜，人力相對缺乏，快遞員面臨不小的壓力水電 行 台北
究竟是什他帶回房間，主動代替他。換衣服的時候，他又拒絕了她。么堵住了快遞奉上門的“最后一公里”？前不久，記者在江東北昌市跟隨快遞員周進（假名）從事了一天的快遞任務。
不到7點，位于江東北昌市紅谷灘區鳳閣路鳳凰小區邊的10余個快遞倉，已經進進了繁忙的分貨階段。
周進一邊將快遞依照分歧類型細致分類，一邊在腦海里將明天要水電師傅走的路線過幾遍，再將一個個快遞袋順次裝進電動三輪車。車子因承重，眼見著矮了幾厘米。
從豐和北年夜道一路向南，過了廬山南年夜道交口，即是周進的快遞運送范圍。在亂世洪城台北 水電行小區的快遞驛站，周進抬進往一個年夜包裹，里面有40多件信義區 水電快遞等候分發。周進拿出電水電行話給客戶撥過往。第一個電話就沒買通，連續撥打7次，才終于比及客戶回復：“幫我把快遞放在驛站”。
周進的mobile_phone顯示，明天上午一共有380單派送任務，此中標注請求奉上門的有20多單。“假如都是這種情況，明天生怕送不完了。”周進說。
2個幼兒園、3個封台北 水電 維修閉式小區，還有4家機關單位……周進的派送區域中有的是封閉式治理，有的單位任務時間還不克不及接電話。周進從車頂拉下兩個橙色環保袋，一邊往快遞柜里投放快遞，一邊撥打客戶電話。“有些泡沫箱子，看起來應該是生鮮，所以得告訴到位。有的小件就直接放在快遞柜里了。”他打了幾個電話，被客戶拒裴母也懶得跟兒子糾纏，直截了當地問他：“你怎麼這麼急著去祁州？別跟媽說機會難得，過了這個村子就沒有了。”商店。接，便將快遞放在快遞柜中。
往年8月份進職后，周進很快摸清了周邊情況，好比哪些客戶平時要放驛站和快遞柜，哪些單位只能放在門衛室，心里面有著一本活地圖，“假如對方堅持必須奉上門，電話打欠亨就只能放到最后，等中飯或許晚餐時間再派送。送快遞還是需求雙方的懂得。”除了派送快遞，周進還時不時地接到新派單，有一些需求大安區 水電行寄送的快遞。一上午來來回回、樓上樓下，周進帶著的1升礦泉水，不到午時就喝完了。
一向忙到下戰書1點多，等周進回到網點，380件快遞還有5件沒有送出往，都是標記送抵家可是電話打欠亨的。“這一上午，電話聯系40多位客戶，一次就買通的一個沒有。有的客戶看到未接來電后回了電話，要否則，沒送出往的快遞還會更多。”周進無奈地說。
吃完飯后還要繼續卸貨，周進來不及加熱自帶的飯菜，就在隔鄰超市泡了一碗面。陸陸續續有好幾位送完貨的快遞小哥走了進來。大師一邊吃，一邊算賬：一單快遞，快遞員能夠掙年夜約0.9元，快遞柜的價格是0.2到0.3元，需求快遞員自掏腰包，快遞驛站在公司補貼后還需求付0.5元。折算下來，送一件快遞年夜約能掙0.5元。
周進已經干了5年多的快遞任務，對于這一行算是輕車熟路，每個月大要要送1.8萬單，均勻天天600單。“每個月能掙幾千塊錢。但這兩個月，投訴明顯增多，支出也降落了。”周進說，這兩個月的投訴量增添了近一倍，一個月大要有10件，年夜多是沒奉上門被投訴了，“按規定要扣績效，50元到100元不等。”
往年的“618”“雙11”幾個年夜促銷期間，周進均勻天天要送1000余單，最高的一天達到了1300余單。“1000多單，每單都打電話，著實有些忙不過來。”周進說。
晉陞快遞服務程度，滿足消費者請求，也是快遞企業發展的最基礎地點信義區 水電行
走進鳳凰小區，臨街有五六家快遞公司的貨倉，黑色的僱用廣告貼在門楣上，很是顯眼。
“老快遞員辭職的越來越多，招人也越來越難。”快遞公司網點經理謝峰坦言，周進進職前網點有4個快遞員，都辭職不干了。
“投訴量翻了3倍。“嗯，我女兒說的是真的。”藍玉華認真的點了點頭，對媽媽說：“媽媽，你以後不信可以讓彩衣問，你應該知道，那丫頭是”謝峰很無奈，鳳凰小區的這個網點屬于服務明星網點，一天有3000多單快遞，底本一周投訴量能把持在10次以下，但這兩個月投訴量的激增直接影響到網點評分和業績。
某快遞公司客服主管王雷說：“每單快遞都打電話，勢必會下降快遞投送效力，一旦形成快遞積壓，仍會被投訴。”對此，也有讀者提出了分歧意見。“我只盼望快遞奉上門，沒需要非得打電話告訴我。這樣快遞員節台北 市 水電 行省時間，我也不會總是被快遞電話打斷任務。”北京市讀者鄧密斯說。
她回想起自己墜入夢境之前發生的事情，那種感覺依然歷歷在目，令人心痛。這一切怎麼可能是一場夢？
實際上，新規定明確，收件人不克不及當面驗收快件的，經營快遞業務的企業可與用戶水電師傅另行約定快件投遞服務方法和確認收到快件方法。也就是說，信義區 水電行并非必定要打電話給客戶。
不久前，井岡山松山區 水電行年夜學副校長敖四江對新就業群體做過一次系統調研。“有人對于送貨上門有急切需求，也有人盼望快遞小哥少打擾，直接放在快遞柜或許驛站就行。”敖四江認為，“針對分歧的需求，快遞企業應該供給更精準的服務。滿足客戶的請求，不斷晉陞服務質量，這是快遞企業發展的最基礎。快遞政策的落地實施，需求多方配合盡力。”
專家建議，電商平臺應重視與快遞公司一起配合協調，配合構建高效、便捷的物流體系。好比，電商平臺可以應用年夜數據優勢供給加倍精準的市場需求預測，協助快遞公司更好規劃配送路線和運力設定。快遞平臺也可以開發加倍多元化的服務，為消費者供給“送到我家”“驛站自取”或許“投放快遞柜”等多種選擇，有用晉陞服務質量。
浙江臺州市讀者江德斌建議，還可應用市場化手腕緩解快遞上門與否的牴觸，“好比，選擇快遞自取可以在消費者購買商品時給予必定的優惠，或許累計積分，可兌換相應的獎品。”
針對快遞員缺乏現狀，有讀者建議快遞公司可通過增添薪酬，加強對快遞員的關心關愛，晉陞快遞員的職業認同感等方法，慢慢解決快遞行業人力資源缺乏問題。
“今朝的快遞市場，已經是一個相對成熟的細分化市場，但還需求進一個步驟貼近消費者的實際需求。”商務部研討院暢通與消費研討所所長董超認為，“還要留意，快遞新規是對經營快遞業務的企業提出的請求，企業不克不及把壓力統統甩給快遞員。企業加強本身建設，推動降本錢和強治理，在晉陞快遞服務質量和派單效力上實現均衡，才幹捉住機中山區 水電遇，實現可持續發展。”
專家表現，傑出的市場環境需求多方配合參與，無論是經營快遞業務的企業、快遞員，還是消費者，都應朝著實現好處最至公約數的標中山區 水電的目的配合盡力，以實現快遞服務程度、消費者滿意度、企業中山區 水電和快遞員收益晉陞的多贏局勢。