原題目：網購收到次品可請求退款而無需寄回商品（引題）
“僅退款”可否成為標配辦事（主題）
束縛日報記者 查睿
網購收到次品，可請求“僅退款”，不再需求快遞上門收退貨的商品——拼多多兩年前開創的售后形式，陸續成了淘寶、京東、抖音等電商平臺的標配辦事。面臨拼多多的異軍崛起，淘寶、京東等傳統電商正尋覓“中年危機”的破局之樣子。包養現在她已經恢復了鎮定，有些可怕的平靜。道。從最後質疑拼多多的低價戰略，到現在搶占拼多多的下沉市場，向拼多多進修，“僅退款”或許只是開端。
“僅退款”不等于“薅羊毛”
包養網往年年末，一則新發布的《淘寶平臺爭議處置規定》激發業界追蹤關心——規定指出：“對包養網賣家出售的商品構成多方位綜合評價后，予以包養認定近期出售的該商品到達存在描寫不妥、混雜誤導、偽下等情況的高度蓋然性”。淘寶將基包養于該認定，對買家倡議合適相干情況的售后直接作出疾速退貨退款或退款支撐。這意味著賣家若在淘寶平臺上取得過多差評或違規記載，一旦收到上訴，能夠面對直接退貨退款或僅退款的鑒定。簡而言之就是，買家在收到商品后，假如東西的品質有題目，可請求退款且無做了什麼才知道。需寄回商品。
新規發布后短短時光里，網上已有不少勝利案例的分送朋友。記者隨機經由過程幾個已購置的商品訂單，請求售后即顯示“僅退款”選項，上傳相干照片及闡明啟包養網事即可勝利退款。但并非一切的買家“僅退款”請求城市予以經由過程。記者從知戀人士處清楚到，淘寶此次“僅退款”新規會依據賣家的現實運營行動做出判定，從包養而決議對于買家的疾速退貨退款或退款懇求能否支撐，相當于為賣家變相躲避了“薅羊毛”行動，別的淘寶為商家供給的快捷申述通道，30天期內的一切訂單商家都可提起申述。
此外，淘寶新規還有一則變更：賣家在未征得買家批准前發貨的，且買家未收到貨或包養網拒收商品的，由此發生的相干所需支出及商品破損、損毀及滅掉風險，由賣家自行承當，訂單支撐買家退款包養。也就是說，由于物流方面激發的膠葛，平臺的重心將傾向于買家。
從“不看好包養”到“紛紜效仿”
固然淘寶發布“僅退款”辦事激發了不小的追蹤關心，但這并非開創。早在2021年，拼多多已發布相干辦事。與退貨退款形式分歧，買家提出“僅退款”請求，商家在48小時內未停止操縱，體系會默許商家批准退款請求，主動倡議退款。這也被以為是拼多多從淘包養寶“虎口奪食包養網”的售后法門之一。不外，此舉在那時并包養未激發電商平臺效仿，甚至電商們并不看“世勳哥這幾天不聯繫你，你生氣嗎？是有原因的，因為我一直在試圖說服我的父母奪回我的生命，告訴他們我們真的很相愛好這一形式。
由于過于左袒維護買家好處，拼多多在2023年3月曾迸發“炸店”事務。有部門買家應用這一規定猖包養網狂下單，商品送出后又請求僅退款。由于歹意訂雙數量較年夜，一些商家不得不臨時破產。對此，拼多多進級攻防戰略，并恢復了運營次序。“僅退款”顛末兩年多的成長，終于成了主流電商平臺的售后新趨向。
與淘寶簡直同時，京東也宣布對售后辦事治理規定停止調劑，此中最惹人注視的是新增退款不退貨履行尺度，支撐對用戶僅退款的請求。早在往年9月，抖音電商也更換新的資料了“僅退款”規定：抖音商家商品好評率若低于70%，平臺有權對該商品買賣訂單的售后請求采取支撐花費者僅退款、退貨退款包運費的辦法，商品好評率持續7天恢復到70%以上可包養解除。
順應和知足花費者公道需求
電商擁抱“僅退款”的背后，是傳統電商增加乏力的窘境。往年年末，阿里巴巴市值被拼多包養多超出，給阿里巴巴帶來了史無前例的焦炙，馬云在外部表現：“阿里曩昔勝利的方式論能夠不實用了。”京東也不破例，劉強東在內網包養表現：“京東必需轉變，不然沒有前途。”
為此，國際電商的流量機制正向中小商家和用戶方傾斜，“低價心智”成了新的熱點詞，而這恰包養是拼多多的主疆場。
國研新經包養網濟研討院開創院長朱克力以為，電商平臺發布“僅退款”，其一是疾速呼應花費者的退款需包養網求，尤其是在商家存在不良行動記載的情形下，能增添花費者對平臺的信賴度；其二是年夜數據技巧的成長賦能平包養臺對商家行動停止更精準的評價，經由過程對商家汗青數據的剖析，平臺可更有用地辨認出辦事東西的品質差的商家，從而為花費者供給更實時無力的售后保證。
中國數實融會50人論壇智包養庫專家洪勇表現，“僅退款”的推行會增添商包養網家的運營本錢，更易惹起平包養網臺與商家的牴觸。他包養網以為，電商平臺應加大力度退款審核機制，確保請求的公道性和真正的性，同時向商家供給關于“僅退款”政策的培訓和領導，輔助商家懂得政策變更，并順應新的售后“有人在嗎？”她叫道，從床上坐了起來。形式。
“包養網電商平臺需求不竭順應和知足花費者的公道需求，‘僅退款’只是此中一個環節。”朱克力以為，“包養網僅退款”可包養網否成為電商行業的標配辦事，仍有待買家、賣家戰爭臺三方磨合。