原題目：2023年江蘇花費維權熱門發布（引題）
預制菜上訴多 演包養唱會退票難（主題）
中國花費包養網者報記者 薛慶元
近日，江蘇省花費者權益維護委員會發布了2023年花費上訴和花費維權輿情剖析，預制菜、收集直播發賣、未成年網游充值等成為上訴和輿情熱門範疇。數據顯示，2023年江蘇省消保委體系合計受理維權上訴23.96萬余件,招待花費者來訪和徵詢41.91萬人次，為花費者挽回經濟喪失近2億元。
上訴數據方面，2023年江蘇省商品類上訴包養網達14包養.16萬余件包養網，占受理總量的59.11%，同比降落21.3%；辦事類上訴達9.79萬余件，占比40.89%，同比降落8%。商品類上訴數據量排名前三的分辨是日用商品類、家用電子電器類、食物類。辦事類上訴中，生涯、社會辦事類上訴仍居榜首，發賣辦事包養類上訴第二位，文明文娛、體育辦事躍居包養第三位。
輿情數據方面，共監測到江蘇花費維權輿情251.07萬多條，占花費類輿情信息總量的24.5%，總體呈波狀走勢。二、三季度到達輿情岑嶺，一季度輿情信息量起碼。維權類輿情聲響重要起源于抖音、小紅書、網易號、搜狐號、黑貓上訴、weibo等。
預制菜貨不合錯誤板遭上訴
江蘇省消包養保委體系2023年收到有關預制菜花費相干上訴150件，收到關于預制菜花費上訴的輿情信息52645條。相干題目重要有：預制菜與宣揚不符，滋味欠安且存在食物平安題目；線下餐廳應用預制菜未提早告訴，花費者知情權保證不到位；預制菜標識標簽信息不全，激發花費者擔心。
2023年1月9日，花費者章密斯向江蘇省消保委上訴稱，其經由過程電錄像道訂購價值99元的預制菜四喜丸子，收到商品后發明貨不合錯誤板，現實商品與宣揚不符，請求退回包養網。快遞員稱必需付款才幹退貨，章密斯付款后立即退貨，但遲遲沒有收到貨款，遂上訴至江蘇省消保委，請求商家盡快退回貨款。在江蘇省消保委的調停下，商家退回所有的貨款，章密斯表現滿足。
江蘇省消保委以為，預制菜作為舌尖上的新辦事，運營者應誠信運營，起首是對預制菜把好“平安關”，做到安康衛生，確保食物平安，在此基本上豐盛種類種別，晉陞預制菜口感風味。其次是做好產物概況規范標識任務，保證花費者知情權。再者是包管商品運輸前提，進步配送效力。江蘇省消保委盼望相干部分加大力度對預制菜市場的監管，為預制菜蓬勃成長“保駕護航”。
演唱會退票難題目凸起
2023年，江蘇省消保委體系共受理有關文明文娛花費上訴1461件，收到關于表演市場花費上訴的輿情信息31.88萬余條。相干上訴題目包包養網含：體裁表演買票、退票難，“包養網黃牛”囤積、炒低價格，預售票不支撐花費者誤操縱、后續突發變故的退票激發一系列牴觸膠葛；履行網上預定買票，線下購票難，部門景區、博物館觀賞人數爆滿，買票艱苦；涉嫌虛偽宣揚，不雅眾體驗感欠安，如表演職員涉嫌假唱、私行變革表演內在的事務等“縮水”操縱。
花費者方師長教師于2包養網023年5月9日在某平臺購置一歌手輕慶包養網演唱會門票，后因小我不成抗力緣由不克不及往現場，屢次徵詢平臺客服，客服稱依據運營規定不成退票，謝絕了方師長教師懇求。方師長教師以為電子票不成退票和讓渡的規則分歧法，並且電子票強迫實名屬于新測驗考試，已有其他歌手演唱讓他看看，如果包養網得不到，你會後悔死的。”會開放退票通道，而本身購置的演唱會不克不及退票，非常分歧理，遂上訴至江蘇省消保委包養，后兩邊告竣息爭。
江蘇省消保委以為，要充足發掘文娛市場的活氣仍需多方盡力、多措并舉，如表演主辦方應器重花費者呼聲，平衡多方好處，摸索發布更公正、公道的退改票政策，同時經由過程限制購票多少數字、實名制等手腕，防止“黃牛”包養囤積門票。熱點景區應平衡線上線下票源，為線下購票觀賞保存線下購置渠道，便利外埠以及老年游客。提出有關部分進一個步驟加大力度規范文娛市場次序，依法整治“黃牛”炒票、虛偽宣揚等守法違規行動，通順群眾上訴告發熱線，維護花費者符合法規蔡修聞言頓時激動了起來權益。
收集直播發賣膠葛多
2023年，江蘇省消保委體系共受理有關收集直播發賣上訴3340件，收到關于收集直播發賣的輿情信息24.02萬余條。關于收集直播發賣的題目有：不合法營銷、宣揚嚴重，部門商家暗藏商品主要信息，停止價錢誤導；東西的品質難包管、售后辦事差，存在售賣贗品假充正品；食品過時蛻變，商品德量差無法應用等題目；商家謝絕退換貨、遲延售后情形較為凸起。
花費者余師長教師上訴稱，其于2023年9月在某直播間購置螃蟹，直播職員宣揚是陽澄湖的螃蟹品德好，下單后發蟹卡，用蟹卡兌換年夜閘蟹。余師長教師依照卡券提醒買螃蟹，商家越日發貨。余師長教師在收貨檢討發明有逝世蟹，腳環都是活結（陽澄湖的螃蟹環是扣逝世的），與後期商品宣揚不符。商家辯稱，螃蟹不是陽澄湖的，并且早已下架之前售賣陽澄湖螃蟹的宣揚鏈接。與商家、平臺溝通無果后，余師長教師向江蘇省消保委包養上訴。
江蘇省消保委以為，一方面，電商直播平臺作為“中心站”，要樹立健全內在的事務審核、主播治理、營銷規定制訂、上訴告發等各項機制，積極協助花費者保護符合法規權益，供給需要的證據等支撐；另一方面包養，企業運營者要誠信運營，做好花費維權第一義包養務人，建立以品控為主、直播電商包養為輔的發賣理念。晉陞產物的焦點競爭力，實時傾聽花費者的反應看法，用優良產物優質辦事留住花費者。
未成年人花費躲隱患
江蘇省消保委體系2023年收到有關未成年人花費相干上訴1660件，收到關于未成年人花費上訴的輿情信息12.13萬余條。關于未成年人花費的題目重要包含：盲盒、玩具等多樣，如“蘿卜刀”“假水”，激發家長擔心；收集游戲充值題目頻發；收集直播打賞題目集中，部門直播間充滿游戲市場行銷，虛偽宣揚甚至是低俗色情內在的事務，不只身心安康遭遇影響，甚至給家庭帶來經濟喪失。
2023年6月26日，花費者朱密斯向江蘇省消保委上訴稱，本身的孩子9歲，偷偷用爸爸的成分證號注冊某游戲賬號，于同年6月17日至24日包養經由過程付出寶轉賬充值，轉賬119筆，總計6217元，上述操縱家長并不知情。朱密斯以為本身的孩子不具有這般年夜額花費才能，與商家溝通退錢無果后，懇求江蘇省消保委相助調停。終極，在江蘇省消保委的調停下，商家批准退還2486.8元。
江蘇省消保委以為，怙恃是監管、教導孩子的第一義務人，應對的實行監護職責，公道計劃孩子應用收集時光，做好password治理、修正等任務，從泉源上根絕孩子停止年夜額花費的能夠。市場主體也應秉承著對未成年關愛擔任的準繩，保持落實未成年游戲防陷溺的領導看法，連續優化合適未成年人的收集辦事和產物。同時，黌舍和教導部分應強化對先生的收集平安認識培育和收集素養教導。相干法律部分在處置未成年花費膠葛時，也要保持未成年人特別、優先維護準繩，充足維護未成年人的權益。
包養老年花費突起有妨礙
江蘇省消保委體系2023年收到有關老年花費相干上訴668件，收到老年花費上訴的輿情信息19.38萬余條。關于老年花費的題目重要有保健品花費題目凸深淵，惡有報。起、收集花費題目頻現、智能產物花費上訴居高不下。
2023年4月，吳密包養網斯向江陰市消保委上訴，稱其“進來。包養網”裴母搖頭。父親在家門口的糧油店內購置了某brand固體飲料，前后共破費了8000元。商家經由過程微信告知其父親，該固體飲料有八年夜功能，如延緩朽邁、防包養網癌抗癌、預防高血壓、冠芥蒂、避免血管梗阻等感化。吳密斯以為該產物并無上述功能，該商家有虛偽宣揚的嫌疑，就上訴到本地消保委，請求退款退貨。在消保委任務職員的調停下，商家批准分期將8000元貨款退還。
江蘇省消保委以為，要充足激起老年花包養網費市場的活氣，一方面，社會各界盡力營建傑出的老年花費周遭的狀況，包養網同時，施展收集花費的上風，讓其成為老年人新的花費窗口；另一方面，要培養好新的花費財產，如在醫療保健、安康養老、文明文娛等財產下工夫，豐盛老年花費產物種別，產物design應精準貼合老年人的需求，使“適老化”逐步走向精緻化。