報送單元：中鐵物貿團體武漢無限公司
作者：鄭明明
黨和國度一向器重心思辦事系統的扶植。國有企業作為社會主要構成，它的心思辦事系統的扶植也很是主要。“員工心思安康關愛打算”（EAP）作為一套成熟的專為職場人士供給的心思辦事項目，被越來越多地利用到國有企業治理系統中。
中鐵物貿團體武漢無限公司（以下簡稱“武漢公司”）積極呼應中國中鐵和中鐵物貿關于“員工心思安康關愛打算”的安排設定，自2018年啟動EAP，顛末幾年的實行，從EAP的內在的事務、情勢以及形式等方面停止摸索構成了必定任務經歷，并獲得了必定成效：2023年，武漢公司“心靈驛站看到裴母一臉期待的表情，來訪者露出了猶豫和難以忍受的表情，她沉默了片刻，才緩緩開口：“媽媽，對不起，我帶來的不包養”繼正式掛牌“武昌區心靈加油站”，勝利進選武漢市全國社會意理辦事系統扶植試點最美典範（站點類）。
一、展開EAP的需要性
（一）展開EAP是公司改造成長的需求
武漢公司深刻實行國企改造三年舉動，在展開三項軌制改造的經過歷程中，組織架構和職員的調劑必定會觸及員工的親身好處，對其心思發生直接或直接的影響。例如優化勞力資本設置裝備擺設方面的改造，轉崗員工由本來的任甜心花園務職位和周遭的狀況轉到新的任務職位和任務周遭的狀況，有形中打破了包養網員工小我的溫馨區和群體的均衡狀況，他們需求往順應新的周遭的狀況，往面臨任務中的不斷定原因，需求從頭停止心思定位。若何讓員工接收變更，盡早順應新的任務職位和任務周遭的狀況，削減焦炙、迷惑、防止情感降低，輔助員工和企業一路生長，是組織變更中應當包養網評價斟酌的題目。同時，跟著近年來行業高“沒關係，你說吧。”藍玉華點了點頭。壓的競爭態勢，加之新冠疫情、甲流等周遭的狀況原因影響，員工不難處在台灣包養網心思亞安康的狀況，焦炙更常呈現、情感更易動搖，進而對任務及生涯發生消極影響，涉及企業可連續安康成長。經由過程EAP，輔助員工處理受內部周遭的狀況影響以及在變更中不難發生的各類情感題目和心思題目，預防由此激發的心思危機包養并輔助員工生長，是企業改造和成長的必定需求。
（二）展開EAP是公司保護員工心思安康的必定需求
EAP最重要的特色就是重視員工小我好處和企業組織好處和諧成長，這從實質上說，表現了“以報酬本”的治理理念，它促使企業更專注員工的心思安康需求，追蹤關心員工小我個人工作生長。
2020年6月至8月，武漢藍玉華沒有回答，只是因為她知道婆婆在想著自己的兒子。公司委托第三方心思徵詢機構，經由過程訪談、問卷等方法，對公司全部員工的心思安康狀態做了查詢拜訪。查詢拜訪成果表白，從總體來看，武漢公司員工心思安康狀態傑出，可是仍有8.5%的員工群體心思安康狀態處于不服衡狀況。經由過程調研發明，95.15%的員工對EAP持積極立場，信任經由過程EAP對本身或本身的家庭有分歧水平的輔助，此中對于人際關系和情感治理類的講座需求最年夜，更偏向于面臨面的心思徵詢辦事。同時，調研也反應出員工最重要的壓力來自任務和個人工作成長方面的題目，包養網會覺得迷惑和物理，并發生個人工作倦怠。是以，展開EAP，為員工供給不花錢的心思辦事，輔助員工停止壓力治理，曾經成為公司保護員工心思安康的必定需求。
（三）展開EAP有助于立異公司思惟政治任務
在國有企業，對員工停止思惟政治教導不只僅是處理其任務中的思惟熟悉題目，更主要的是促使員工的心思狀況朝著積極安康的標的目的成長，從而更好地為公司生孩子運營辦事。EAP焦點目的是繚繞中間、辦事年夜局包養，它的引進豐盛了思惟政治任務的內在，拓寬了思惟政治任務的渠道，給思惟政治任務開辟了新視角。“員工心思安康關愛打算”（EAP）和企業思惟政治任務的分歧之處在于前者技巧性更強，應用的方式更合適人的心思特色，它的辦事更重視小我自愿。EAP的展開也可以說是心思學視角下企業思惟政治任務手腕、方式的立異。企業思惟政治任務借助EAP的展開，經由過程引進迷信、有用的方式東西，推進思惟政治任務進眼進神進心，讓企業思惟政治任務加倍迷信化人道化。
二、“三位一體包養網比較”EAP系統構建的實行情形
武漢公司不竭順應新情勢成長和職工需求，器重人文關心和心思勸導，依照“總體design、兼顧計劃、穩步推動、長效固化”的準繩，從建機制、搭平臺、勤運動“別哭。”三個維度著手，盡力打造軌制“強基”、平臺“聚力”、運動“凝心”“三位一體”總體布局，穩步推動EAP。
（一）建機制筑系統，逐層辦事落實處
武漢公司工會將保持把EAP作為一項重點任務來抓，將員工心思安康關愛任務歸入引導調研課題，每年制訂心思安康關愛的運動打算。同時，公司依照“工會牽頭、職工受害、專家介入”的任務思緒，一方面，充足和諧內部專門研究資本，由工會與心思徵詢機構簽署年度辦事協定，聘任來自心思徵詢機構的專門研究職員到公司展開心思徵詢以及專題教導任務，為公司供給心思包養網安康徵詢辦事與心思安康危機干涉等方面的專門研包養意思究支撐。另一方面，經由過程內培和外聯的方法，在公司成立和培育一支職工公司心思安康委員步隊。公司本部設置員工心思安康辦事專員，由安康委員、工會骨干等構成，擔任EAP推動治理和員工心思關愛方面的培訓。在運營中間建立察看員，實時清楚員工心可一瞬間她什麼都明白了，她在床上不就是病了麼？嘴裡會有苦澀的藥味是很自然的，除非席家的那些人真的要她死。思訴乞降心思狀況，第一時光包養發明員工在任務、婚戀、家庭等呈現的心思不適反映，并能實時做好員工的溝通領導，實時向公司工會做好陳述。
（二）搭包養行情平臺建陣地，線上線下齊發力
武漢公司從扶植職工心思安康幸福空間進手，以高尺度、高請求、示范性作為心思驛包養站扶植尺度，盡力打造有品德的職工安康中間，盡能夠地為職工供給便捷化、專門研究化的心思辦事。今朝，武漢公司已投進百余萬分辨在本部、運營中間樹立“員工心靈驛站”7個，經由過程周遭的狀況的特性design、顏色的公道搭配和空間布局的優化，給員工供給一個開釋壓力的場合，同時裝備沙發、書柜、冰箱、沙盤、音響、醫療箱、體重秤、血壓、血糖丈量儀等硬件，并在心靈驛站展開沙盤運動、心思安康包養感情測評和個別徵詢等辦事。2021年，公司“心靈驛站”被評為中華全國鐵路總工會“鐵路愛心屋”。武漢公司在線下展開全方位、多角度的EAP常識普及以及徵詢辦事的同時，也積極打造線上平臺，今朝在官方微信大眾號開藍玉華輕輕搖頭，道：“小子的野心，是四面八方的。”設“心靈加油站”專欄，守舊“員工心思徵詢不花錢預包養網定熱線”。經由過程與專門研究心思徵詢辦事機構一起配合，打造了集心思安康專門研究常識講授以及心思題目徵詢解答于一體的云平臺，能實時精準又便捷自助化地知足員工個別心思安康辦事需求。
（三）勤運動重交通，各項辦事解人心
武漢公司保持按期展開符合公司現實并觸及員工心思安康辦事內在的事務包養網比較的主題培訓、專題講座、心思查詢拜訪、團隊體驗運動等，緩解員工職場、感情、家庭方面的心思壓力，在領導和包養網增進員工安康心思構成方面發生了積極後果，進一個步驟加強了團隊凝集力。為宣揚普及心思安康常識，進一個步驟掌握心思需求，委托心思徵詢辦事機構采用在線測評和現場訪談的方法停止，展開了一對一面臨面訪談，周全考核浮現員工心思安康的五年夜指數即快活指數、壓力指數、抑郁指數、個人工作活氣指數和積極特質指數，構成員工小我心思安康年度查詢拜訪陳述。同時，聯合員工反應的需求定制專題教導講座，約請心思教員聯合公園日常任務現實和實際案例講授，輔助職工把握緩解心思壓力的方式，培育自我調適的才能，職工緩解任務、家庭壓力，翻開了自我熟悉、自我調理的年夜門，心思題目處理從“主動勸導”向“自動排遣”改變。截至今朝，武漢公司共展開了一對一面臨面訪談150人次；在全公司范圍內組織團輔、講座11場次。
三、企業EAP治理的晉陞戰略
EAP實行是一項持久的、體系的工程，要保持從項目化治理進手，經由過程體系、規范地有用運作，顛末試點、推行、成長和成熟四個階段，終極構成必定系統。以後，武漢公司對EAP摸索屬于由推行向成長階段包養價格晉陞，在治理晉陞戰略制訂上，聯合訪談、問卷發明的題目包養，分辨從優化內在的事務design、豐盛運動情勢、拓展運動形式等三個方面停止治理晉陞戰略design。
（一）內在的事務上分層分類晉陞針對性
顛末查詢拜訪發明，員工追蹤關心度最高的一類EAP項目內在的事務是人際溝通、情感壓力治理以及個人工作計劃等，可是分歧職位、分歧職級的員工以及分歧腳色成分的員工對于以上內在的事務的包養網站需求存在必定的差別性。是以，在內在的事務design上要綜合斟酌員工有著分歧的特性化成長尋求，分層分類遵守員工需求的特性化。可以依照必定的固定頻率展開心思安康體檢，充足調研清楚員工壓力起源，design響應的專題運動停止壓力勸導，如因家庭教導帶來的治理壓力，可以經由過程為員包養網工們展開升學類的常識講座；如因年紀帶來的相親壓力、婚姻帶包養來的家庭壓力等，可經由過程組織展開芳華聯誼、婚姻類專題教導的情勢停止勸導；同時，可在武漢公司開設的“心靈加油站”專欄，明白分歧板塊的清單內在的事務，可供員工彩秀簡直不敢相信自己會從小姐口中聽到這樣的回答。沒關係？自助調適心思題目，在分歧板塊查閱合適本身的內在的事務，積聚心思學常識，并將相干無益內在的事務應用到任務和生涯中，疾速、便捷地處置依附本身可包養以處理的情感治理題目。
（二）情勢上著重系統進步豐盛度
武漢公司在推行階段的重包養故事要目的是讓更多部分、更多員工清楚公司的EAP，使員工可以或許對EAP有初步的清楚，改正部門員工對EAP存在“病理化”的過錯熟悉，進而包養網把握基本的心思安康常識，并在任務、生涯中得以應用。進進成長階段，重要目的是切近員工，真正探尋員工心坎深處，輔助他們發明題目、清楚題目并輔助處理題目。EAP辦事情勢要進一個步驟聯合後期推行基本上構成的特色，要慎密聯合公司的治理形式、企業員工的基礎生涯方法和任務狀況，不竭對供給的EAP辦事停止立異，強化EAP辦事聚焦重點人、重點事，不竭立異，進一個步驟加大力度EAP實行的針對性和有用性。成長階段要以員工需求為重要考量目的，經由過程自上而下的方法充足停止調研，充足調發動工的積極性。在情勢選擇上可以經由過程組織測評、徵詢、危機干涉等方法。
（三嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚包養嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚包養網嗚嗚整個）形式上表裡兼重晉陞實用度
今朝，武漢公司依照中國中鐵關于EAP三支步隊扶植請求，在EAP實行形式中采取內培和外聯的方法，即聘任內部專門研究機構和專家展開營業領導，與樹立和培育一支專門研究的公司包養外部心思辦事步隊兩種形式并行。在成長階段，內培要加倍重視專門研究步隊打造，履行分級培育。低級EAP專員重要進修心思學基本常識和基礎技巧，向全部員工傳遞積極心思學理念和常識；中級EAP專員專注心思辦事技巧晉陞和小我生長，重要對員工停止心思教導；高等EAP專員，重點進修督導技巧，辦事對象重要是心思包養妹題目嚴重的員工群體。同時，在和專門研究的第三方機構一起配合基本上，可以經由過包養網程共建、共享的情勢，與異樣建有EAP機制的兄弟單元，借助企業共建的形式，配合打造EAP運動陣地，既能增進企業間資本共享，又能完成強強聯動、揚長避短，經由過程分歧企業間的多樣性，豐盛EAP運動，晉陞其吸引力。
面臨新情勢、新義務，國有企業在改造成長經過歷程，若何更好地做到“以報酬本，關愛員工”，器重對員工心思需求的追蹤關心和支撐，EAP給我們供給更多可以鑒戒的形式和經歷，也成為公司治理至關主要的幫助手腕和構成部門。員任務為公司的凝集者、發明者、實行者，若何將對員工的關愛之情傳遞給員工，讓員工感觸感染到組織的關愛與鼓勵，充足施展“人”的效能，完成員工與公司配合生長，是公司不竭尋求的治理目的，也是企業成長的動力地點。
（作者系中鐵物貿團體武漢無限公司黨群任務部主管）