原題目：快遞變慢 店展歇業（引題）
網購年貨別踩這些“坑”（主題）
中國花費者報記者 桑雪騏
1月18日，商務部會同中心網信辦、產業和包養網信息化部、市場監管總局、國度郵政局和中國花費者協會配合領導舉行的“2024包養網包養全國網上年貨節”拉開帷幕，運動將連續到2月17日。作為“花費增進年”的首場線上重點運動，本屆年貨節把各地、各電商平臺和商家的線上促銷運動“串珠成鏈”“集鏈成群”，以更多更具特點的花費運動迎接龍年新春。網上年貨花費紅紅火火確當下，花費者組織任務職員在接收《中國花費者報》記者采訪時提示花費者，由于年貨包養節的特別性，花費者在網購年貨時還需多留意，謹嚴選擇“超長預售”產物。
網上年貨節供銷兩旺
網上年貨節是商家開年第一波促銷，各平臺也是火力全開。記者留意到，天貓、京東、拼多多、美團小象超市、抖音、快手等紛紜發布一系列包養年貨包養網促銷運動。
網購年貨讓花費者坐在家里就能收包養到“年夜包小包”天南地北的年貨，動脫手指還可以給遠方親人送包養往祝願。各平臺的發賣數據顯示，年貨節供銷兩旺：自年貨節開啟以來，美團小象超市禮盒訂單量比往年同期增加50%；淘寶天貓數據顯示，手串、漢服和樂器陪練正在超出黃金、紅內褲和練字本，成為年貨“新三樣”。
天貓發布的數據顯示，今朝在淘寶購置年貨的下單用戶中，95后正在成為家庭年貨的決議計劃人，占比跨越一半。絕對于“故鄉味”，95后主導的大年夜飯讓更多跨地區美食呈現在不少家庭的餐桌上包養，好比最愛買內蒙古羊肉的是浙江人，“南邊小土豆”除了愛往哈爾濱也愛買西南的魚。
京東花費及財產成長研討院發布的《“龍元素”花費察看》顯示，進進1月以來，平臺上“龍”的搜刮量跨越2300萬次，此中龍年茅臺、龍年事念幣、龍年本命年服裝的搜刮量位居搜刮熱度前三位，取得了超百萬次的搜刮量。年貨節開啟以來，京東上有超1700個細分品包養網類上線了“龍元素包養”產物，更有包養超800個細分品類的“龍元素”產物成交額同比增加超10倍。
雖不打烊但會延遲
本年春節，不少電商平臺和物流公司先后宣布“春節不打烊”，好比淘寶宣布春節時代全國100個城市不打烊，在淘寶下單應急年貨，越日就能送抵家；京東、菜鳥、順豐速運、韻達速遞、申通快遞包養網、德邦快遞等多家快遞公司陸續發布通知佈告，將啟動“春節不打烊”辦事形式。
不外，中國花費者報社和淘天貿易團體結合發布的《電商花費維權指數陳述》顯示，從2016年以來，每年春節時代電商花費維權指數城市呈現顯明降低。剖析以為，指數動搖的最基礎緣由是由辦事需求與供應之間的牴觸形成的。
春節時代，快遞變慢、店展歇業，但人們收集花費的熱忱并未下降。1月29日，記者在電商平臺下單購置商品，發明有些訂單顯示“該商品估計2月2日起暫停發貨，請盡早下單”。一些店展則在首頁張貼了春節歇業的通知佈告。
擔任北京市海淀區某小區配送營業的京東小哥小王告知《中國花費者報》記者，每年春節站內快遞職員都是輪番值班，本年輪到了他，由于職員削減，天天的配送量年夜幅增添。
“固然不少企業供給了不打烊的辦事形式，但春節時代保持供給辦事的是企業的值班職員，全體辦事才能與日常不成同日而語。”上海市花費者權益維護委員會副秘書長唐健盛對《中包養國花費者報》記者表現，此時送貨不實時或送錯貨等情形產生的概率就會增添。“春節時代辦事供需牴觸不免，一方面盼望花費者不要過于苛責，諒解店展、物流企業及任務職員的狀態；另一方面，花費者應盡能夠提早購物，防止因送貨耽擱等題目影響節日心境。”唐健盛說道。
江蘇省花費者權益維護委員會監視部主任趙鑫包養對《中國花費者報》記者表現，提出花費者節前下單時訊問商家發貨時光和發貨時效性，清楚平臺對于特別節每日天期間發貨和買賣規定的調劑，也可以進一個步驟清楚各家物流企業節每日天期間快遞任務包養網設定情形，需要時可以選擇指定快遞公司。此刻不少花費者選擇預制菜品大年夜飯，半包養網製品大年夜飯多是熟制或許半熟食物，保鮮時光絕對較短，要非分特別留意物流或配送時光。花費者應盡量選擇間隔較近的商家，與商家商定好配送時光，簽收快遞前務必包養網當面開箱檢討。
異地訂單實時驗貨
為了在春運途中當個“甩手掌柜”，不少花費者選擇當地下包養網單、回籍收貨。一些無包養網法返鄉的花費者也會在網上訂購年貨，寄給遠方的親人。每逢春節，各電商平臺的異地訂單量城市年夜幅增加。
“買晚了怕送不到，往年春節我提早給家里白叟訂購了空氣炸鍋，預計回家后露一手。”家在云南昆明的北京花費者何密斯對《中國花費者報》記者表現，白叟對新產物懷有“敬畏之心”，一向等她回家才翻開包裝，成果發明產物顯示屏存在題目。“固然包養網商家承諾春節后可以退換，但過節時代就不克不及應用了。”何密斯說。
“跟著游玩花費的非常熱絡，節每日天期間當地下單異地收貨的題目更加遭到追蹤關心。”趙鑫說，良多花藍玉華包養網苦笑點頭。費者在生涯地或許游玩地下單產物異地收貨，防止了路途攜帶未便的題目，但同時也會帶來驗貨不實時、物流途中破損以及異地維權難等題目。
趙鑫提出花費者女。蘭。找一個合適的家庭的姻親可能有點困難，但找到一個比他地位更高、家庭背景更好、知識更豐富的人，簡直就是如虎在選擇當地下單異地收貨方法時，要充足斟酌物流時長及產物特徵等原因，特殊是生鮮食物、易破損等需求當面驗落得像彩煥一樣，只能怪自己過得不好。貨的產物，要連接好包養網收貨時光。“為清楚決花費者異地維權難題目，長三角市場監管部分日前出臺了《長三角地域異地異店線下退貨辦事任務指引》，領導線下運營者展開長三角地域異地異店線下退換貨許諾辦事，進一個步驟打造長三角花費滿足區域。”
唐健盛表現，作為年禮的年貨，花費者日常花費頻率低、花費經歷少，是以加倍重視遴選著名brand的產物，但有些brand線上發賣的預包裝產物與花費者線下購置的產物，在滋味、外不雅等方面存在較年包養夜差距，提出花費者購置前多做作業，同時提出企業晉陞年貨的品德和包裝。
北京花費者張密斯向《中國花費者報》記者反應，她在網上看中了一條裙子，發賣頁面寫有“現貨”，下單前徵詢時客服也確認裙子是現貨，下單后訂單顯示1月21日18點前發貨，但直到1月26日店展仍未發貨。
“從市場營銷角度包養看，預售可以下降企業的包養網有效庫存，緩解備貨壓力與運營風險。可是近年來預售時光過長、超時不發貨、告訴不到位、預售訂單無法兌現等題目，惹起花費者惡感與信賴危機。”趙鑫提出花費者春節時代依據本身情形選擇能否購置預售產物，在直播間下單不要輕信主播行動許諾，要經由過程概況頁、下單頁面、訊問客服等具體清楚商品能否預售以及預售時長，謹嚴選擇“超長預售”商品。購置后追蹤關心發貨時光，碰到虛偽宣揚發貨時光、延遲發貨、修正預售時光不告訴等，實時與商家協商處理。
唐健盛提示花費者，春節前后往往也是企業職員活動的包養時光節點，對于預售時光、優惠反應時光比擬長的訂單，花費者應保存好相干證據，防止日后上訴無門。企業也須加大力度治理，增進任務順遂交代。